Почему посетители покидают ваш сайт

Ведь это напрямую влияет на конверсию и поведенческие факторы ресурса, которые так важны для продвижения в поиске и для развития бизнеса в целом. Сегодня мы поговорим о наиболее часто встречающихся ошибках, из-за которых посетители покидают ваш сайт.

Не будем забывать, что каждый бизнес имеет свои особенности, а каждый сайт — свои задачи. Если задача сайта заключается в том, чтобы заставить пользователя снять трубку и позвонить менеджеру, вполне логично, что он не должен часами ходить по сайту в поисках информации и контактов компании. И наоборот, в интернет-магазине важно минимизировать контакт менеджера с каждым клиентом, это возможно при понятной структуре, легкой навигации, простой форме заказа и оплаты.

В любом случае сайт должен стимулировать пользователя к какому-то действию, будь то покупка, звонок или подписка. Поняв и устранив ошибки, можно не только улучшить показатели сайта, но и увеличить его конверсию. И тем не менее есть ошибки общие для всех сайтов и бизнесов, вот именно о них мы и поговорим.

Бизнес в порядке, когда десятки сервисов для работы заменяет один бесплатный — Битрикс24.

Устаревший, вычурный дизайн

Дизайн, несомненно дело вкуса, но в веб-дизайне есть свои тенденции и особенности, связанные с удобством взаимодействия с сайтом. Сейчас все веб-страницы стремятся к простоте и минимализму, крупным шрифтам и элементам. Это в первую очередь обусловлено особенностями восприятия информации с различных устройств (планшетов, смартфонов, часов и пр.).

Поэтому сайты с устаревшим дизайном зачастую выглядят менее удобными и функциональными и отталкивают пользователей.

Дизайн сайта и удобство работы с ним часто идут рука об руку, поэтому не стоит экономить на развитии и обновлении ресурса. Такие затраты полностью окупаются. Чтобы эффективнее влиять на этот фактор, обязательно измеряйте конверсию сайта, ищите его слабые места. В 90% случаев проблемы ухода с сайта связаны с первым экраном, а такие доработки могут укладываться в весьма скромный бюджет по сравнению с масштабной переработкой ресурса.

Но опять же все индивидуально, иногда сайты с ужасным на первый взгляд дизайном, отлично справляются со своими задачами. Например, каталог DMOZ (дизайн можно оценить на картинке ниже) ежедневно посещают 200 000 уникальных посетителей. В чем секрет его успеха? Сайт крайне прост, нет отвлекающих элементов, понятная структура.

Некачественный, неинтересный контент

Вторая, не менее распространенная проблема — контент. И тут чаще всего речь идет о его несоответствии заявленной тематике и сложности восприятия. В первом случае имеются ввиду лендинги, которые не оправдывают ожидания пользователя. Когда он переходит по запросу из поиска или с рекламы и попадает на страницу, которая не отвечает на его вопросы или не раскрывает обещанные в рекламе условия, он быстро ее покидает. Во втором случае речь идет о длинных текстах, сложных шрифтах, неудобном для прочтения размере текста и т.п.

Контент должен быть удобным для восприятия (делите его на подзаголовки, добавляйте иллюстрации и видео), гармоничным (не слишком длинным), интересным и отвечающим на вопросы пользователя, только в этом случае можно удержать его внимание и довести до конверсии.

Проблемы со структурой и навигацией

И тут мы снова будем говорить об удобстве взаимодействия. Пользователи закрывают сайты, на которых не могут быстро найти нужную информацию или товар, а вы теряете потенциальных клиентов. Понятная структура также крайне важна для продвижения. Для крупных проектов она зачастую становится определяющим моментом в оптимизации.

В интернет-магазине ставка должна быть сделана на удобный поиск товара, легкость покупки и авторизации, очевидные условия доставки.

При разработке структуры сайта помните, что она будет различной для разных типов сайта:

• интернет-магазина;
• информационного сайта;
• корпоративного и сайта услуг.

Рекомендации, как правильно формировать структуру сайтов, читайте в нашем блоге.

Медленная загрузка

Медленная загрузка страниц, а также частые сбои при его загрузке не только негативно сказываются на поведении пользователей, но и мешают его продвижению в поиске.

Существует несколько сервисов для проверки скорости загрузки ресурса, например, http://www.webpagetest.org/ или http://tools.pingdom.com/fpt/.

Там же можно посмотреть наиболее проблемные страницы. Возможно, потребуется сменить хостинг в соответствие с трафиковыми нагрузками вашего сайта, уменьшить размеры некоторых элементов ресурса и т.п. В любом случае не стоит игнорировать этот показатель.

Автоматическое проигрывание видео

Вроде бы уже все знают, что принудительный просмотр ролика не приводит к желаемому эффекту и чаще всего снижает конверсию. Позвольте пользователю самому выбирать. Даже если речь идет о посадочной странице, лучше максимально замотивировать пользователя к просмотру, но ни в коем случае не принуждать.

Сложная, непонятная регистрация

Самая распространенная ошибка, на которую сплошь и рядом указывают юзабилисты — сложная форма регистрации или заказа. Покупать, регистрироваться или совершать любое другое конверсионное действие на сайте должно быть легко. Если вам достаточно знать имя и почту для регистрации нового пользователя, не стоит усложнять и запрашивать адрес проживания, день рождения и номер банковской карты. Все это в значительной степени снижает конверсию.

Запрашивайте только действительно необходимую информацию. Не забывайте тестировать ваши формы регистрации, только так можно понять, что действительно работает во благо, а что во вред.

Аналогичная схема работает в случае формирования заказа или заявки. Но бывают и исключения. На одном сайте по продаже автозапчастей в ходе тестирования было выявлено, что наибольшую конверсию приносить наиболее подробная форма заказа, включающая в себя все параметры автомобиля (как VIN и прочее). Это ввязано с тем, что эти данные позволяют максимально точно подобрать необходимые запчасти и исключают необходимость общения с менеджером при формировании заказа.

Нет призыва к действию

Посетитель пришел к вам на сайт, но не видит конкретного призыва к действию. Такая ситуация довольно распространена особенно среди сайтов малого и среднего бизнеса. Казалось бы, что может быть проще, чем подтолкнуть пользователя совершить необходимое действие, но об этом довольно часто забывают.

Призывом к действию могут быть:

• звонок;
• заявка;
• расчет стоимости;
• регистрация;
• подписка;
• скачивание;
• установка приложения;
• и т.д.

«Ингосстрах», например, предлагает оформить полис онлайн.

Системы фильтрации «Фибос» предлагают произвести расчет экономии при использовании их продуктов в сравнении с предложениями конкурентов.

Непонятное, сложное описание продукта

Тут все достаточно просто, если посетитель не нашел на вашем сайте простого, краткого и понятного описания продукта, стоимости, условий гарантии, обслуживания и так далее, он скорей всего покинет ресурс. Опять же сразу нужно оговориться, если цель сайта — вывести посетителя на контакт с менеджером (например, в случае с уникальным или крайне сложным продуктом), то тут не нужно подробное описание продукта, а важно хорошо отработать предыдущий пункт — призыв к действию.

Сайт не оптимизирован под мобильные устройства

Как мы уже говорили, сайт должен быть удобным в использовании вне зависимости, с какого устройства зайдет пользователь. Если на ваш сайт есть переходы с мобильных устройств (отследить это можно в отчетах «Мобильные устройства» в Google Analytics), то имеет смысл разработать мобильную версию сайта или сделать адаптивный дизайн. В противном случае вы теряет часть трафика и конверсий.

Не будем забывать, что с 21 апреля Google понижает в мобильной выдаче сайты, не адаптированные под мобильные устройства. Это еще один повод сделать шаг на встречу мобильности.

Мы указали лишь наиболее часто встречающиеся ошибки сайта, которые заставляют пользователей покидать сайт. Их может быть гораздо больше, ведь каждый сайт, как и бизнес — индивидуален. Поэтому не забывайте постоянно тестировать и улучшать свой ресурс. При правильном подходе вы сможете существенно повысить конверсию при минимальных затратах.